CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. QUY ĐỊNH CHUNG

– Chính sách áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại Shop Motius (mua trực tuyến hoặc trực tiếp tại cửa hàng).

– Quý khách mua Online nên QUAY VIDEO KHI MỞ HÀNG (UNBOXING) để xác thực lỗi sản phẩm/vận chuyển.

– Quý khách mua tại cửa hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi rời khỏi quầy.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

Chúng tôi chấp nhận đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng (tại cửa hàng) hoặc ngày nhận hàng (mua online) với các điều kiện sau:

Điều kiện ĐỔI HÀNG BẮT BUỘC:

1.Thời hạn: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng.

2. Sản phẩm còn nguyên trạng:

  • Chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi.
  • Không có mùi lạ (nước hoa, thuốc lá, mồ hôi).
  • Còn nguyên tem mác, nhãn dán, túi/hộp đóng gói ban đầu.
  • Không bị dính bẩn, rách, biến dạng, hoặc hư hỏng khác.

3. Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng (hoặc thông tin đơn hàng online).

4. Sản phẩm chỉ được đổi một (01) lần duy nhất.

5. Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (không hoàn lại tiền chênh lệch nếu giá trị thấp hơn).

Các trường hợp được hỗ trợ đổi hàng:

– Đổi Size/Màu: Khách hàng muốn đổi sang size hoặc màu khác (áp dụng cho các sản phẩm còn hàng).

– Lỗi do Nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi (rách, bung chỉ, hỏng khóa kéo…).

Phí đổi hàng & Vận chuyển (Chỉ áp dụng cho mua Online):

Trường hợp

Chi phí vận chuyển (Gửi về Shop Motius và Gửi lại cho Khách)

Lỗi do Shop Motius/NSX (Sai mẫu, sai màu, hàng lỗi)

Shop Motius chịu 100%

Đổi theo nhu cầu Khách hàng (Đổi size/màu)

Khách hàng chịu 100%

 

Lưu ý: Khách hàng mua tại cửa hàng có thể đến trực tiếp để đổi hàng miễn phí (nếu sản phẩm đủ điều kiện).

3. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Thời gian và Phương thức Hoàn tiền:

– Sau khi Shop Motius nhận lại sản phẩm và kiểm tra thành công, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.

– Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày Shop Motius xác nhận nhận được hàng trả về và kiểm tra thành công.

– Phương thức hoàn tiền:

  • Mua Online: Chuyển khoản qua ngân hàng.
  • Mua tại cửa hàng: Hoàn tiền mặt hoặc Chuyển khoản (tùy thỏa thuận).

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ

– Sản phẩm mua trong các chương trình GIẢM GIÁ ĐẶC BIỆT (FINAL SALE).

– Các mặt hàng vệ sinh cá nhân (đồ lót, đồ bơi, phụ kiện, vớ/tất).

– Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt ủi, hoặc bị hỏng do lỗi của khách hàng.

– Khách hàng không cung cấp được hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.

5. THỰC HIỆN ĐỔI/TRẢ

Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shop Motius qua:

Hotline [ 0946288488 ] hoặc

Gmail [ [email protected] ] để được hỗ trợ quy trình,

Mang sản phẩm đến trực tiếp [A19 Hoàng Quốc Việt phường Phú Thuận, TP HCM ].